Le numérique dans la communication interne hospitalière

Extrait de l'interview donnée au Cercle des communicants francophones

Des transformations inéluctables encore sous-estimées dans les services de communication hospitalière

Le numérique, notamment avec le développement de dispositifs mobiles et la gestion des data, offrent de formidables opportunités de communication pour personnaliser et adapter les messages.

D'une communication interne générale et impersonnelle, considérée comme souvent trop éloignée des besoins et attentes du personnel, nous allons tendre vers une communication "personnifiée", sur-mesure et en temps réel.

Si ces fonctionnalités vont engager de nouveaux usages, la fonction communication interne va devoir se saisir de ces nouvelles pratiques. Cela va induire de nouvelles exigences pour d'une part garantir le respect des règles de confidentialité e d'autre part développer de nouvelles compétences notamment d'analyse des données (datasciences).

Les organisations, y compris l'hôpital, vont devoir s'adapter à l'évolution des équipements (tablette, smartphone) et adapter leur système d'information comme leur stratégie de communication interne à ces nouveaux usages où les frontières entre vie professionnelle et vie privée viennent à se diluer par des dispositifs communs. Nous le voyons déjà par exemple avec l'usage du mail où les temps de déconnexion des collaborateurs sont de plus en plus courts.

Le débat n'est pas tant sur le remplacement d'un support par l'autre mais sur les transformations des usages entre l'un et l'autre. Cette réflexion est encore à mon sens trop peu soulevée par les professionnels.

Et pourtant, c'est là que sont les nouveaux enjeux de la communication interne.