Communication hospitalière à l'ère du numérique

ECHANGES DE POINT DE VUE

Le blog le monde de la e-santé, administré par Fabrice VEZIN, vient récemment de publier le billet "utilisation du digital par les institutionnels de santé" dans lequel il fait valoir quelques exemples de communication développés par certains établissements de santé.

S'il y est à noter l'emergence de ces technologies dans les pratiques hospitalières, il n'en demeure pas moins qu'elles restent encore très marginales... questions de budget, questions d'envie, question de ressources... ou questions de stratégie.

Combien d'établissements hospitaliers reconnaissent le projet de communication au sein de leur projet d'établissement, garantissent les moyens humains et financiers nécessaires pour conduire une stratégie durable ?.. Malgré la pression imposée notamment par les procédures de certification qui placent l'information comme indicateur de qualité, il faut néanmoins rappeller l'anachronisme entre la prise de conscience de la nécessaire fonction communication à l'hôpital (le répertoire des métiers hospitaliers validant seulement la reconnaissance en 2009) et la réalité vécue au sein des établissements.

Aussi, je reste encore dubitative devant le décalage entre la rapidité des flux informationnels, les formidables potentiels offerts par les TIC, la puissance des réseaux sociaux comme source d'e-réputation et de gestion de la relation patient (entre eux, par esprit communautaire et avec l'institution) et la lenteur d'exécution des établissements.

Aussi et malgré les principes de gouverance, l'hôpital continue de subir des résistances sociales et structurelles....